شرایط و قوانین استفاده از خدمات ‌ملّی‌گلد

حقوق و تعهدات سامانه

• سامانه ملّی‌گلد یک سامانه آنلاین است که دستورات و سفارش‌های کاربران را به نام و حساب آنان انجام می‌دهد و هیچ‌گونه عملیاتی را خارج از حدود اختیار و دستورات کاربران انجام نمی‌دهد. کاربران اعلام و اذعان می‌کنند رابطه سامانه با ایشان مشمول قوانین کار و تأمین اجتماعی یا سایر قوانین و مقررات مرتبط با آن نیست.
• سامانه ملّی‌گلد متعهد است همواره معادل میزان طلای فروخته‌شده به کاربران، طلا در مالکیت خود داشته باشد و از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلا، مسئولیت حفظ و نگهداری معادل مقدار خریداری‌شده بر عهده سامانه است.
• با توجه به قوانین و مقررات جاری کشور و شرایط مختلف، سامانه می‌تواند برای خرید و فروش طلا توسط کاربران، محدودیت‌هایی از قبیل سقف خرید و فروش و سایر محدودیت‌ها تعیین کند.
• هم‌زمان با انجام هرگونه عملیات اعم از خرید، فروش، برداشت از حساب، معامله، انتقال یا ثبت درخواست تحویل طلا، تمامی کارمزدهای سامانه دریافت می‌شود.
• سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۱ روز کاری به‌صورت ساتنا یا پایا به حساب کاربر منتقل کند. برداشت مبالغ کمتر از ۱۰۰۰۰۰ هزار ریال امکان‌پذیر نیست و انتقال وجه تنها به شماره حساب، شبا یا کارت بانکی متعلق به کاربر انجام می‌شود.
• چنانچه به‌صورت اشتباه، غیرمحقانه یا در اثر تداخل و مشکلات سیستمی، اعتبار یا دارایی‌ای در کیف پول کاربر افزوده یا کسر شود، سامانه می‌تواند بدون نیاز به اقدام قانونی یا قضایی نسبت به اصلاح خطا و بازگرداندن وضعیت به حالت صحیح اقدام کند. اقدامات سامانه در راستای اصلاح اشتباهات مورد تأیید کاربر بوده و از این بابت مسئولیت یا ادعایی متوجه سامانه نخواهد بود.
• در صورتی که به‌موجب دستور مقام قضائی یا مرجع انتظامی، فعالیت‌های کاربر غیرقانونی اعلام شود یا دستور توقیف صادر گردد، حساب کاربری و حساب‌های مرتبط با آن تعلیق شده و هرگونه فعالیت و موجودی حساب ملّی‌گلد و کیف پول کاربر تا تعیین تکلیف نهایی مسدود می‌شود. ملّی‌گلد این حق را دارد که کلیه موارد مشکوک به سوءاستفاده از سامانه مانند فیشینگ و پول‌شویی را به مراجع قضائی اعلام کند.
• با توجه به نوسانات احتمالی قیمت، خرید طلا تنها پس از پرداخت نهایی می‌شود و ثبت درخواست خرید تا پیش از پرداخت از سوی کاربر، قطعی محسوب نمی‌شود.
• ملّی‌گلد هیچ‌گونه تعهدی در خصوص معاملات انجام‌شده خارج از سامانه ندارد.
• در صورت بروز خطای فاحش و غیرمتعارف در قیمت خرید یا فروش طلا در ملّی‌گلد که ممکن است به دلایلی مانند حملات سایبری یا خطاهای محاسباتی ایجاد شده باشد، حق لغو سفارش و معامله برای ملّی‌گلد محفوظ است. در این شرایط، ملّی‌گلد موظف است در اسرع وقت موجودی ریالی و طلایی کیف پول کاربر را به وضعیت پیش از وقوع خطا بازگرداند.

حقوق و تعهدات کاربر

• پس از ثبت نهایی خرید یا فروش، پردازش آن در سامانه و پرداخت وجه آن (یا کسر شدن موجودی از کیف پول ریالی یا حساب کاربری کاربر)، کاربر امکان لغو یا ویرایش سفارش را ندارد. کاربر هرگونه حق فسخ معاملات را از خود سلب و ساقط می‌کند.
• قیمت مندرج در سامانه ملّی‌گلد تابعی از قیمت طلا است و مسئولیت سرمایه‌گذاری و خرید و فروش کاربران در حوزه طلا بر عهده کاربر بوده و در خصوص نوسانات قیمت یا سود و زیان احتمالی ناشی از معاملات، سامانه هیچ‌گونه دخل و تصرف و مسئولیتی ندارد. کاربران ملّی‌گلد متعهد می‌شوند که با بازار طلا آشنا هستند و با وجود ریسک‌های مربوط به سرمایه‌گذاری در این حوزه، با علم و آگاهی کامل اقدام به سرمایه‌گذاری می‌کنند و سود و زیان ناشی از هرگونه فعالیت کاربر در این سامانه بر عهده خود کاربر است.
• فوت، حجر یا مفقودی صاحب حساب کاربری موجب مسدود شدن پنل کاربری می‌شود و پس از طی مراحل قانونی، وراث قانونی وی، قیم یا وکلای قانونی ایشان می‌توانند متفقاً با ارائه مستندات قانونی (از جمله گواهی انحصار وراثت و اسناد هویتی) نسبت به ثبت درخواست برداشت موجودی حساب ملّی‌گلد، تحویل طلا یا دریافت موجودی کیف پول ریالی کاربر متوفی اقدام کنند.
• کاربر متعهد است هیچ‌گاه از خدمات سامانه به‌گونه‌ای استفاده نکند که به سامانه یا سایر کاربران آن صدمه‌ای وارد شود. در صورت سوءاستفاده کاربر از امکانات سامانه به نحوی که خارج از حدود انتفاع مقرر بوده یا موجب آسیب مادی یا معنوی به منافع سامانه یا اشخاص ثالث شود، سامانه ملّی‌گلد حق قطع خدمات، محدود یا مسدودسازی دسترسی و همچنین مراجعه به مراجع ذی‌صلاح و پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارده را خواهد داشت.
• کاربر اذعان و اقرار می‌کند که علامت تجاری «ملّی‌گلد»، نام دامنه، طراحی‌های سایت، سایر طرح‌ها و حقوق مالکیت فکری مندرج در سایت متعلق به سامانه است و حق هرگونه ادعا یا بهره‌برداری غیرمجاز را از خود سلب می‌کند.
• کاربر می‌پذیرد صرفاً از حساب بانکی متعلق به خود اقدام به پرداخت وجه و شارژ کیف پول ریالی نماید. در صورت کشف خلاف این امر، علاوه بر مسئولیت جبران خسارات وارده به سامانه و اشخاص ثالث، سامانه می‌تواند معاملات انجام‌شده با استفاده از حساب بانکی اشخاص دیگر را ابطال کند یا از انجام چنین معاملاتی جلوگیری نماید.

قوانین و مقررات واریز و دریافت وجه

• افزایش موجودی از درگاه بانکی به‌صورت ۲۴ ساعته تا سقف اعلامی بانک امکان‌پذیر است.
• افزایش موجودی سامانه ملّی‌گلد فقط از درگاه پرداخت و واریز بانکی در پنل کاربری امکان‌پذیر می‌باشد.
• تسویه ریالی در سامانه ملّی‌گلد فقط به حساب‌های احراز شده در پنل کاربری امکان‌پذیر می‌باشد.
• سقف تسویه ریالی روزانه برای کاربران، ۲ میلیارد ریال می‌باشد.
• وجه ریالی ناشی از فروش طلا، به‌صورت آنی به حساب ریالی کاربر در ملّی‌گلد اضافه می‌شود. برای برداشت مبلغ، لازم است کاربر «درخواست تسویه ریالی» را ثبت نماید تا مبلغ به حساب بانکی او واریز شود. تسویه حساب ریالی حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تأیید مدیر معاملات انجام می‌پذیرد.
• تسویه مبلغ ریالی در تعطیلات رسمی و برای مبالغ کمتر از ۵۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال امکان‌پذیر نیست.
• چنانچه کاربر مبلغی را به کیف پول ریالی خود واریز کند، اما با آن معامله‌ای در ملّی‌گلد انجام ندهد، پس از ۹۶ ساعت کاری امکان ثبت درخواست تسویه ریالی و برداشت آن مبلغ را خواهد داشت. در صورت انجام معامله و فروش، ثبت درخواست تسویه امکان‌پذیر است.

قوانین تحویل طلا

• کاربران می‌توانند در هر زمان، درخواست تحویل طلای خود را از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن ملّی‌گلد ثبت کنند. پس از آن، تحویل طلا به‌صورت حضوری در شعب تحویل فیزیکی ملّی‌گلد، از آدرس‌های ثبت‌شده در پنل کاربری ملّی‌گلد و با ارائه کارت ملی امکان‌پذیر است.
• حداقل طلای قابل تحویل حضوری به کاربر، ۱ گرم است و فقط کاربرانی امکان ثبت درخواست تحویل طلا را دارند که به میزان مورد نیاز، طلا در حساب ملّی‌گلد خود داشته باشند و یا مابه‌التفاوت را از درگاه پرداخت، پرداخت نمایند.
• در زمان ثبت درخواست، کاربر باید هزینه ضرب، بسته‌بندی و تحویل طلا را پرداخت کند.
• در صورت عدم مراجعه کاربر تا ۷۲ ساعت پس از ثبت درخواست تحویل طلا، درخواست ابطال می‌شود و کاربر باید مجدداً اقدام به ثبت درخواست خود نماید.
• در صورت لغو درخواست، هزینه ضرب، بسته‌بندی و تحویل به حساب کاربر بازگردانده خواهد شد.
• طلا فقط به شخص کاربر تحویل داده می‌شود و هنگام تحویل طلا، به‌همراه داشتن کارت ملی شخص تحویل‌گیرنده الزامی است.
• طلای تحویلی ملّی‌گلد، در قالب شمش طلای ۱ الی ۲۰ گرمی و با ارائه رسید دریافت ارائه می‌شود.
• شمش‌های تحویلی ملّی‌گلد، دارای کد استاندارد یا کد اعتبار‌سنجی مورد تایید اتحادیه یا اداره استاندارد ایران هستند.
• مشتریان در هنگام تحویل گرفتن طلا باید بسته‌بندی را کنترل کرده و از سالم بودن آن اطمینان حاصل نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد در بسته‌بندی (مانند پارگی و …) به متصدی مربوطه اطلاع دهند. کاربر با ارائه کد محرمانه تحویل طلا و امضای رسید دریافت کالا، صحت مرسوله را تأیید می‌کند.
• در صورتی که پس از تحویل دادن طلا، پلمپ آن باز شود، هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده سامانه ملّی‌گلد و شخص تحویل‌دهنده طلا نخواهد بود.
• به دلیل محدودیت‌های شرکت پست برای ارسال طلا و جواهر، از ارسال طلا به‌صورت پستی یا پیک معذوریم.
• بر روی طلای آب‌شده فیزیکی، انگ (کد ری‌گیری) و نام آزمایشگاه حک شده است. در فاکتور قطعه طلا نیز نام آزمایشگاه، کد ری‌گیری، وزن و عیار طلای آب‌شده درج می‌شود.

قوانین و مقررات طرح زرگر

ملّی‌گلد با هدف پشتیبانی از تولید مصنوعات طلا و جواهر و همچنین فراهم آوردن بستری برای سرمایه‌گذاری کاربران، با همکاری شرکای تجاری خود امکان مشارکت کاربران در فرآیند تولید و ساخت مصنوعات طلا و جواهر را تحت عنوان «طرح زرگر» (یا «طرح») مهیا نموده است. شرایط اختصاصی مربوط به این مشارکت («شرایط اختصاصی») مطابق با مواد ۱۰ و ۲۱۹ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران، میان ملّی‌گلد، سازنده مجاز و معتبر مصنوعات طلا و جواهر (با مشخصات ذکر‌شده در هر طرح) و کاربر (با تعریف مندرج در موافقت‌نامه استفاده از خدمات ملّی‌گلد یا «شرایط عمومی») که در این متن مجتمعاً «طرف‌ها» نامیده می‌شوند، منعقد می‌گردد. کاربر با پذیرش شرایط اختصاصی و ورود به هر طرح زرگر، اعلام می‌کند که از تمامی مفاد این شرایط و آخرین نسخه به‌روزرسانی‌شده شرایط عمومی استفاده از خدمات ملّی‌گلد آگاه بوده و آن را پذیرفته است. همچنین کاربر حق هرگونه ادعا یا دعوی مبنی بر بی‌اطلاعی از مفاد اسناد فوق‌الذکر را از خود سلب و ساقط می‌نماید.

• مشارکت در تولید مصنوعات طلا و جواهر

  به دلیل نیاز سازندگان مصنوعات به فلز طلا برای انجام فعالیت های تولیدی، ملّی‌گلد به عنوان بستر واسط، محصول «طرح زرگر» به دلیل نیاز سازندگان مصنوعات به فلز طلا برای انجام فعالیت‌های تولیدی، ملّی‌گلد به‌عنوان بستر واسط، محصول «طرح زرگر» را طراحی کرده است تا تولیدکنندگان معتبر و دارای مجوز بتوانند طرح‌های خود را در این قالب به کاربران ارائه کنند. کاربران می‌توانند با بررسی شرایط هر طرح شامل حداقل میزان طلا برای مشارکت، سود پیش‌بینی‌شده، مدت‌زمان طرح و سایر مشخصات، نسبت به ورود به طرح انتخابی اقدام نمایند.

• اعطای وکالت جهت تحویل طلا

  کاربر پس از انتخاب طرح، می‌تواند موجودی طلای ذخیره‌شده خود در خزانه امن ملّی‌گلد را برای مدت مشخص، با اعطای وکالت در تحویل فیزیکی، در اختیار طلاساز قرار دهد. طلاساز براساس این وکالت طلای کاربران را از ملّی‌گلد تحویل گرفته و متعهد می‌شود پس از پایان طرح، علاوه بر بازگرداندن معادل مقدار طلا، حداقل سود پیش‌بینی‌شده را نیز به‌صورت طلا به کاربر پرداخت نماید. برای اعطای وکالت، پیامکی حاوی شماره تایید برای کاربر ارسال خواهد شد و با ثبت آن، پذیرش شرایط اختصاصی و اعطای وکالت نهایی می‌گردد. در ادامه ملّی‌گلد طلا را به نمایندگی از کاربر به طلاساز تحویل خواهد داد.

• سود مشارکت

  میزان سود طرح متناسب با مدت و نوع آن پیش از اعطای وکالت به کاربر اطلاع داده می‌شود. دریافت سود صرفاً منوط به پایان دوره مشارکت است و در صورت درخواست کاربر برای خروج زودتر از موعد، اصل طلا بازگردانده می‌شود اما بسته به شرایط طرح، ممکن است هیچ سودی تعلق نگیرد یا سودی کمتر از میزان پیش‌بینی‌شده پرداخت شود. لذا کاربر باید پیش از ورود به هر طرح، جزئیات آن را به‌دقت مطالعه کند.

• دوره مشارکت

  کاربر در طول دوره می‌تواند با مراجعه به بخش جزئیات طرح، از وضعیت طلا، زمان‌بندی پرداخت سود و تاریخ پایان طرح مطلع شود. پس از اتمام دوره، طلاساز اصل طلا را به ملّی‌گلد بازمی‌گرداند و ملّی‌گلد آن را در خزانه امن خود ذخیره خواهد کرد. سپس طلای بازگشتی به‌عنوان «طلای آزاد‌شده» در کیف اندوخته کاربر نمایش داده شده و مطابق شرایط عمومی و اختصاصی، قابل فروش، انتقال یا تحویل فیزیکی خواهد بود.

• آگاهی و رضایت کاربر

  کاربر با تایید طرح انتخابی می‌پذیرد که در صورت دریافت دستور قضایی یا قانونی مبنی بر تعلیق یا توقف طرح، ملّی‌گلد موظف به اجرای آن است و اصل طلا در اسرع وقت مسترد خواهد شد. همچنین کاربر می‌پذیرد که ملّی‌گلد صرفاً بستر معامله طلا و واسط میان کاربر و طلاساز است و جز تضمین اجرای تعهدات طلاساز، مسئولیتی در قبال نوسان ارزش طلا یا سودآوری طرح ندارد. ارائه محتوای آموزشی یا تحلیلی صرفاً جهت افزایش آگاهی کاربران بوده و جایگزین تصمیم‌گیری شخصی آنان نخواهد بود. کاربر با پذیرش شرایط اختصاصی، وکالت غیرقابل عزل جهت دریافت و تحویل طلا را به طلاساز اعطا کرده و هرگونه ادعا یا شکایت بعدی از جمله خیانت در امانت را از خود سلب می‌نماید.

• ارتباط با شرایط عمومی

  این شرایط اختصاصی مکمل موافقت‌نامه عمومی استفاده از خدمات ملّی‌گلد است و در صورت تعارض، مفاد شرایط اختصاصی بر شرایط عمومی حاکم خواهد بود.

• شرایط فورس ماژور

  در صورت بروز حوادث خارج از کنترل طرف‌ها از جمله تغییر قوانین، حوادث طبیعی، بحران‌های اقتصادی یا سیاسی یا اختلالات زیرساختی و بانکی، مسئولیتی متوجه ملّی‌گلد یا طلاساز نخواهد بود و اصل طلا به همراه سودهای محقق‌شده در اسرع وقت مسترد می‌گردد.

• کارمزدها و هزینه‌های جانبی

  هرگونه کارمزد یا هزینه مرتبط با مشارکت در طرح زرگر تنها در صورتی قابل دریافت است که پیش‌تر به اطلاع و تأیید کاربر رسیده باشد و در غیر این صورت، هیچ مبلغی از کاربر کسر نخواهد شد.

• نحوه تسویه و پرداخت سود

  سود مشارکت کاربر در هر طرح زرگر به‌صورت طلا و از طریق افزودن به کیف اندوخته طلای دیجیتال کاربر در سامانه ملّی‌گلد منظور می‌شود، مگر آنکه در جزئیات طرح روش دیگری پیش‌بینی شده باشد.

• فسخ و خروج زودهنگام کاربر

  کاربر می‌تواند پیش از پایان دوره طرح درخواست خروج ثبت کند. در این حالت اصل طلا مسترد می‌شود، اما بسته به شرایط طرح ممکن است سودی تعلق نگیرد یا سود کمتری پرداخت شود.

• مسئولیت نوسانات قیمت طلا

  کاربر آگاه است که نوسانات قیمت طلا ذاتی بازار بوده و سود یا زیان ناشی از آن ارتباطی به ملّی‌گلد یا طلاساز ندارد و صرفاً سود پیش‌بینی‌شده طرح مبنای تعهدات است.

• محرمانگی اطلاعات

  ملّی‌گلد متعهد است اطلاعات شخصی و معاملاتی کاربران را محرمانه نگه دارد و جز در موارد الزام قانونی یا با رضایت کاربر افشا نکند.

• حل اختلافات

  در صورت بروز اختلاف، طرف‌ها ابتدا از طریق مذاکره اقدام می‌کنند و در صورت عدم توافق، مراجع قضایی صالح شهر تهران مرجع رسیدگی خواهد بود.

• زبان و نسخه معتبر

  این شرایط به زبان فارسی تنظیم شده و تنها نسخه فارسی معتبر و ملاک عمل است.

• استقلال مسئولیت طلاساز

  کاربر می‌پذیرد که طلاساز نهادی مستقل از ملّی‌گلد است و مسئولیت اجرای طرح بر عهده طلاساز بوده و تعهد ملّی‌گلد صرفاً در حدود ضمانت بازپرداخت اصل طلا و سود پیش‌بینی‌شده است.

• اطلاع‌رسانی و به‌روزرسانی‌ها

  کلیه اطلاعیه‌ها و تغییرات مرتبط با طرح‌های زرگر از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا پیامک اعلام می‌شود و عدم پیگیری آن‌ها موجب سلب مسئولیت از ملّی‌گلد خواهد بود.

حساب‌کاربری

• برای استفاده از خدمات سامانه، کاربران باید با تکمیل فرآیند ثبت‌نام، نسبت به ایجاد حساب کاربری در سامانه اقدام کنند. در راستای افزایش ضریب امنیت حساب‌ها و معاملات، ملّی‌گلد تکمیل فرایند احراز هویت را برای تمامی کاربرانی که قصد ایجاد حساب کاربری، خرید و فروش و برداشت طلای فیزیکی را دارند، الزامی در نظر گرفته است. هر شخص می‌تواند فقط یک حساب کاربری داشته باشد. حساب کاربری شخص حقوقی می‌تواند به‌صورت یک حساب کاربری جداگانه به نام شخص حقوقی باشد و یا از طریق حساب کاربری نماینده یا نمایندگان معرفی‌شده از سوی شخص حقوقی در دسترس قرار گیرد. لذا به منظور بهره‌گیری از هر یک از خدمات سامانه ملّی‌گلد، کاربران باید نسبت به تکمیل فرم ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری اقدام کنند. کاربر با ثبت‌نام موافقت می‌کند که اطلاعات دقیق و معتبری از خود ارائه دهد و در صورت هرگونه تغییر، به‌ویژه تغییر شماره تلفن همراه، این اطلاعات را به‌روزرسانی کند.
• با توجه به اینکه مبادلات مالی و سرمایه‌گذاری در اپلیکیشن و سامانه ملّی‌گلد انجام می‌شود، استفاده از خدمات سامانه مستلزم ثبت‌نام و احراز هویت در سامانه ملّی‌گلد است و برای این منظور ثبت اطلاعات تماس و اطلاعات هویتی دقیق مطابق با اطلاعات ثبت‌شده در سازمان ثبت احوال کشور الزامی است. در ملّی‌گلد اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، نام و نام خانوادگی و تاریخ تولد اخذ می‌شود و همچنین جهت واریز وجه، شماره شبای حساب بانکی مورد تایید کاربر باید در سامانه ملّی‌گلد ثبت شود.
• تمامی اطلاعاتی که از کاربران ملّی‌گلد دریافت می‌شود نزد سامانه محفوظ بوده و با هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالثی به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
• سامانه ملّی‌گلد مجاز است به‌صورت مستقیم یا با واسطه، اطلاعاتی را که برای تایید هویت کاربر ضروری است، از مراجع قانونی کسب کند. همچنین سامانه این اختیار را دارد که در صورت لزوم برای احراز اهلیت و هویت کاربر یا شناسایی دقیق‌تر وی، مدارک تکمیلی مورد نیاز را از کاربر مطالبه کرده و ادامه ارائه خدمات را منوط به ارائه این مدارک نماید. کاربران ملزم به همکاری و ارائه اطلاعات و مدارک مورد نیاز با حسن نیت کامل هستند.
• در زمان ثبت‌نام در سامانه، کاربر باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشد و دارای رشد و اهلیت معاملاتی باشد و همچنین نباید محدودیت یا ممنوعیتی در انجام معاملات داشته باشد.
• اشخاص حقوقی که در اداره ثبت شرکت‌ها و مؤسسات غیرتجاری جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده و دارای وضعیت فعال و معتبر هستند، می‌توانند توسط نماینده خود که دارای اختیارات لازم از سوی شخص حقوقی است، عضو سامانه شده و از خدمات آن استفاده کنند. در صورت لزوم، نامه معرفی نماینده با امضای تمامی اعضای هیئت‌مدیره و آگهی آخرین تغییرات شرکت مشتمل بر نام صاحبان امضای مجاز اخذ خواهد شد. در هر حال، کلیه اقدامات انجام‌شده توسط نماینده یا اشخاص دارای دسترسی به حساب کاربری شخص حقوقی، به منزله اقدام شخص حقوقی تلقی می‌شود و هرگونه ادعا از سوی سایر سهام‌داران، مدیران یا اشخاص ثالث مسموع نخواهد بود.

امنیت و محرمانگی

• حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران، از جمله اصول اساسی و مهم اخلاقی و حرفه‌ای سامانه ملّی‌گلد به شمار می‌رود. این سامانه با اتخاذ تدابیر امنیتی متعارف، امنیت پایه زیرساخت‌ها و خدمات خود را تأمین می‌کند و با بهره‌گیری از روش‌های مطلوب مدیریت داده، در حد متعارف از افشای اطلاعات کاربران جلوگیری می‌کند. با این حال سامانه نسبت به اموری که به‌طور متعارف در حیطه مسئولیت خود کاربر از لحاظ نگهداری امنیت حساب کاربری اوست یا اموری که کنترل آن بنا به معیارهای متعارف از حیطه کنترل سامانه خارج است، مسئولیتی نخواهد داشت.
• سامانه ملّی‌گلد نسبت به موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:

  1. ضعف ایمنی سخت‌افزارهای مورد استفاده کاربر برای ارتباط با سامانه

  2. استفاده کاربر از نسخه‌های غیرمعتبر سامانه یا نسخه‌های غیرمعتبر برنامه کاربردی (اپلیکیشن) و وب‌سایت سامانه ملّی‌گلد

  3. در اختیار گرفتن کد ورود یک‌بارمصرف حساب کاربری توسط اشخاص ثالث

• سامانه صرفاً در صورتی و در زمانی اطلاعات شخصی کاربران را درخواست، جمع‌آوری یا پردازش می‌کند که این اطلاعات برای ارائه خدمات یا ارائه بهتر خدمات به کاربران ضروری باشد. واگذاری اطلاعات از سوی کاربر به این معناست که حسب مورد اجازه پردازش یا ذخیره‌سازی آن‌ها نیز به سامانه داده شده است و سامانه می‌تواند با گمنام‌سازی این اطلاعات، از آن‌ها برای مقاصدی مانند تهیه و انتشار گزارش، تحلیل‌های آماری، تهیه بروشور و موارد مشابه استفاده کند.
• کاربران حق هیچ‌گونه تلاش در جهت استخراج سورس‌کد سامانه، ارائه نسخه ثانوی از سامانه روی سرورهای دیگر، ایجاد تغییر یا اخلال در سامانه، اجرای نرم‌افزار یا اسکریپت جهت ایندکس‌گذاری، مطالعه یا هرگونه داده‌کاوی بر روی سامانه یا دسترسی غیرمتداول و غیرقانونی به هر یک از بخش‌های آن را ندارند و هر اقدامی در این خصوص تخلف محسوب شده و ناقض حقوق سامانه ملّی‌گلد خواهد بود. در این موارد، سامانه می‌تواند علاوه بر پیگرد قضایی، حسب مورد حساب کاربری کاربر متخلف را به‌صورت موقت یا دائم محدود، مسدود یا معلق کند.
• سامانه اطلاعات شخصی کاربر را بدون اذن و اجازه در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون ارائه اطلاعات را به مراجع ذی‌صلاح الزامی دانسته یا به دستور مقام قضایی، ضابطان دادگستری یا مراجع قانونی مانند پلیس فتا، ارائه این اطلاعات ضروری باشد. در این موارد نیز صرفاً اطلاعات مورد استعلام یا درخواست ارائه می‌شود و در صورت محرمانه نبودن دستور، موضوع به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.

تعلیق و قطع دسترسی

• هرگونه فعالیت ناقض قوانین جمهوری اسلامی ایران از قبیل قوانین مالی و اقتصادی، مصوبات بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار، قوانین ناظر بر فعالیت‌های رایانه‌ای، ارتکاب هر یک از جرائم مندرج در قوانین کشوری و نیز نقض حقوق سامانه، کاربران یا اشخاص ثالث و نقض تعهدات مندرج در این موافقت‌نامه، این اختیار را به سامانه ملّی‌گلد می‌دهد که معاملات انجام‌شده توسط کاربر را ابطال کند و صرفاً اصل وجه دریافت‌شده (و نه قیمت روز طلا) را به کیف پول ریالی کاربر بازگرداند. علاوه بر این، سامانه ملّی‌گلد می‌تواند دسترسی کاربر را به‌صورت موقت یا دائم قطع کند.
• در هر مورد که سامانه ملّی‌گلد متوجه فعالیت مشکوک، غیرقانونی یا نقض شروط و مقررات سامانه توسط کاربر شود (از جمله استفاده نامتعارف یا سوءاستفاده از سامانه، اخلال در عملکرد سامانه، هک کردن و موارد مشابه)، این حق را دارد که تا زمان انجام بررسی‌های لازم، دسترسی کاربر را به‌طور موقت معلق کند. تعلیق دسترسی، رافع مسئولیت کاربر نسبت به تعهداتی که پیش از تعلیق ایجاد شده نخواهد بود و حقوق کاربر ناشی از این موافقت‌نامه را نیز به‌خودی‌خود منتفی نمی‌کند. ملّی‌گلد این حق را برای خود محفوظ می‌داند که کلیه معاملات مشکوک به سوءاستفاده از سامانه را به مراجع قضایی اعلام کند تا تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.

حد مسئولیت سامانه ملّی‌گلد

• سامانه در هر حال مسئول حفظ و تحویل دارایی خریداری‌شده توسط کاربران، مطابق شروط و مقررات سایت است؛ ولی هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص زیان‌ها و خسارت‌های احتمالی ناشی از معاملات کاربران، نوسانات ناشی از تغییر قیمت‌ها یا عدم ثبت سفارش یا لغو سفارش توسط کاربر نخواهد داشت.
• در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد ولی سفارش کاربر ثبت نشده باشد، سامانه ملّی‌گلد تنها مسئول استرداد اصل مبلغ دریافت‌شده (و نه قیمت روز طلا یا معادل طلایی که کاربر قصد خرید آن را داشته) است.
• سامانه مسئول خسارات اتفاقی، غیرقابل‌پیش‌بینی، تبعی و عدم‌النفع در قبال کاربران نیست. مسئولیت سامانه محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ای است که با اثبات تقصیر سامانه به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است. در صورتی که ثابت شود ورود خسارت در نتیجه اهمال، تقصیر یا نقض تعهدات قانونی یا قراردادی کاربران بوده است، سامانه تعهدی به پرداخت خسارت نخواهد داشت. همچنین در صورتی که احراز گردد دستورات دولت، وقوع رویدادهای ناگهانی یا فورس ماژور باعث ایجاد خسارت شده است، سامانه از مسئولیت مبرا خواهد بود.
• در صورت ناموفق شدن تراکنش و بازگشت وجه به کارت بانکی کاربر، سامانه مسئولیتی در قبال تغییر قیمت محصولات ندارد و طلای موجود در حساب کاربری سامانه ملّی‌گلد با قیمت لحظه‌ای بازار ارزش‌گذاری خواهد شد.
• سامانه مسئولیتی در مورد خساراتی که به ادعای کاربر در اثر قطع دسترسی یا تعلیق ارائه خدمات به او به دستور مرجع قضایی یا مرجع صالح دولتی وارد شده باشد، نخواهد داشت. در صورت محرمانه نبودن دستور یا حکم مذکور، مراتب به کاربر اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• در صورت بروز موارد غیرقابل‌پیش‌بینی و خارج از اختیار که ارائه خدمات سامانه را با اختلال یا وقفه مواجه سازد، سامانه ملّی‌گلد حداکثر تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد بر ارائه و کیفیت خدمات به کار خواهد بست، اما مسئولیتی در قبال حصول نتیجه نخواهد داشت. سامانه بروز چنین شرایطی را در اولین فرصت ممکن از طریق راه‌های ارتباطی به اطلاع کاربران خواهد رساند.
• از جمله رویدادهای ناگهانی که ممکن است عملکرد سامانه‌های ملّی‌گلد را تحت تأثیر قرار دهد، می‌توان به حملات سایبری سازمان‌یافته، ویروس‌ها، تروجان‌ها، کرم‌ها و هرگونه آلودگی سیستم‌های کاربران یا آلودگی‌هایی که تاکنون وجود نداشته یا ناشناخته بوده‌اند، دستورات قضایی و فیلترینگ، هرگونه اخلال در شبکه اینترنت داخلی و بین‌المللی، مسدودی حساب‌های بانکی، قطعی گسترده برق، سیل، زلزله، شیوع بیماری‌ها و هرگونه رخداد طبیعی یا انسانی در سطح کشور یا بین‌المللی اشاره کرد که منجر به اخلال در فعالیت سامانه خارج از اراده آن می‌شود. این موارد تابع احکام قانونی مربوط به فورس ماژور بوده و تا رفع این شرایط، ممکن است خدمات سامانه بدون هرگونه مسئولیت قانونی متوقف گردد.
• در صورت بروز هرگونه مشکل یا ابهام در هر یک از معاملات (از جمله دستکاری قیمت، اختلال در وب‌سرویس‌ها، انجام معامله خارج از دامنه نوسان و موارد مشابه)، ملّی‌گلد حق دارد مستقلاً آن معامله را ابطال کرده و دارایی‌های هر یک از طرفین را به حساب‌های مربوطه عودت دهد و کاربر حق هرگونه اعتراض یا ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد سامانه از هر جهت از خود ساقط می‌نماید.
• در صورت توقف فعالیت سامانه به دستور مقام‌های اداری، قانونی یا قضایی و یا بروز مشکلات فنی در سیستم پرداخت کشور، تا زمان رفع این انسداد، سامانه ملّی‌گلد هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کاربران از جمله پرداخت خسارت نخواهد داشت.

پشتیبانی

• ارائه خدمات در سامانه ملّی‌گلد و امکان انجام معاملات، به‌صورت آنلاین و در طول شبانه‌روز و ایام هفته در اختیار کاربران است.
• کاربران می‌توانند برای اعلام هر نوع اشکال، طرح سؤال یا ارائه پیشنهادات خود از طریق شیوه‌های ارتباطی از جمله چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی سامانه ارتباط برقرار کنند تا در اسرع وقت پاسخگویی توسط اپراتورهای سامانه ملّی‌گلد انجام شود.

قوانین و تعهدات تغییر ناپذیر سامانه ملّی‌گلد

قوانین زیر، تعهدات اساسی شرکت به کاربران سامانه ملّی‌گلد است و شرکت امکان تغییر این تعهدات را از خود سلب می‌کند:

• قوانین زیر، تعهدات اساسی شرکت به کاربران سامانه ملّی‌گلد است و شرکت امکان تغییر این تعهدات را از خود سلب می‌کند:
• همواره معادل مجموع موجودی طلا در حساب کاربری ملّی‌گلد کاربران سامانه، طلا به‌صورت فیزیکی در خزانه ملّی‌گلد نگهداری می‌شود. از لحظه خرید کاربران تا زمان تحویل طلای معادل میزان طلای خریداری‌شده، مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا بر عهده سامانه ملّی‌گلد است.
• سامانه ملّی‌گلد همواره متعهد است پس از درخواست کاربر مبنی بر دریافت طلای معادل موجودی کاربر، طلای معادل را به وی تحویل دهد. محدودیت‌های عملیاتی (مانند تعطیلات رسمی یا ساعات کاری) ممکن است در تحویل طلا تاخیر ایجاد کند، اما این محدودیت‌ها نباید به‌گونه‌ای باشد که به منزله تعلل یا امتناع سامانه از تحویل طلا به کاربر تلقی شود.
• سامانه ملزم است در صورت ثبت درخواست برداشت وجه، پس از استعلام حساب بانکی، وجه را حداکثر ظرف ۳ روز کاری به‌صورت ساتنا یا پایا به حساب کاربر منتقل نماید.
• در راستای قوانین مبارزه با پول‌شویی، در صورت انجام هرگونه تراکنش (موفق یا ناموفق)، حذف حساب کاربری به هیچ عنوان امکان‌پذیر نبوده و اطلاعات کاربر در سامانه ملّی‌گلد حداقل به مدت پنج سال نگهداری می‌شود.
• برای افزایش امنیت سامانه، رفتارهای کاربر به‌همراه آدرس IP، مدل دستگاه و User Agent ذخیره می‌شوند.
• در صورت وارد آمدن خسارت به ملّی‌گلد در اثر فعالیت‌های غیرقانونی کاربر، شرکت می‌تواند مطابق قانون نسبت به مطالبه خسارت اقدام کرده و موارد مشکوک را به مقامات قضایی اعلام نماید.
• بنابر قوانین سایت ملّی‌گلد و در راستای مقررات پلیس فتا جهت جلوگیری از پول‌شویی، این حق برای مجموعه محفوظ است که هرگونه واریز یا برداشت مشکوک را تا ۷۲ ساعت به‌منظور بررسی بیشتر نگه دارد.
• کلیه علائم تجاری، طرح‌های گرافیکی، رابط کاربری، رابط بصری، تصاویر، لوگوها، کدهای نرم‌افزاری، ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب و محتوای موجود در سامانه ملّی‌گلد و شبکه‌های وابسته به آن، و به‌طور کلی سایر حقوق و امتیازات مربوطه، منحصراً در مالکیت ملّی‌گلد است و هیچ شخصی بدون اخذ رضایت کتبی از مدیران صاحب امضای مجاز ملّی‌گلد حق استفاده از آن‌ها را ندارد. در صورتی که هر یک از مفاد این موافقت‌نامه بر اساس قوانین لازم‌الاجرا نامعتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، این امر تاثیری بر اعتبار سایر مواد نخواهد داشت و سایر مقررات همچنان لازم‌الاجرا خواهد بود.

قانون حاکم و شیوه حل و فصل اختلاف

• اگر اختلافی میان کاربر با سامانه ملّی‌گلد به وجود آید، سامانه تلاش خواهد کرد تا این اختلاف را به روش منصفانه، کم‌هزینه و بدون نیاز به مراجع قانونی حل کند. از همین رو واحد پشتیبانی سامانه آماده دریافت و رسیدگی به مشکلات کاربران است.
• در صورت لاینحل باقی ماندن اختلاف ظرف مدت ۱۰ روز کاری از زمان طرح آن با سامانه، موضوع اختلاف به درخواست هر یک از طرفین توسط کمیته داوری متشکل از نماینده کاربر، نماینده سامانه و یک نماینده به انتخاب سازمان نظام صنفی رایانه‌ای بررسی و مرتفع خواهد شد. رأی اکثریت کمیته داوری قطعی بوده و برای طرفین لازم‌الاجراست. در صورت عدم صدور رأی داوری ظرف مدت ۳۰ روز کاری از زمان تشکیل کمیته و همچنین در صورتی که طرف خوانده دعوا یا سازمان نظام صنفی رایانه‌ای نمایندگان خود را ظرف مدت ۷ روز از زمان درخواست خواهان معرفی نکند، موضوع اختلاف در مراجع ذی‌صلاح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
• هرگونه اختلاف میان کاربر با سایر کاربران سامانه صرفاً توسط داور مرضی‌الطرفینی که توسط سامانه ملّی‌گلد معرفی می‌شود حل‌وفصل خواهد شد. کلیه ابلاغات مربوط به داوری از طریق اظهارنامه رسمی معتبر انجام می‌شود و رأی داور قطعی و غیرقابل اعتراض است و سامانه بر اساس این رأی نسبت به انجام اقدامات لازم مبادرت می‌کند و کاربران نیز رأی داور مذکور را کاملاً پذیرفته و به سامانه این اختیار را می‌دهند که بدون تشریفات قضایی نسبت به اجرای رأی داور اقدام نماید.
• خواهان داوری باید ابتدا هزینه داوری را پرداخت کند و در صورت ذی‌حق شناخته شدن، هزینه داوری از طرف مقابل قابل مطالبه خواهد بود.
• قانون حاکم بر این موافقت‌نامه، قوانین و مقررات شکلی و ماهوی کشور جمهوری اسلامی ایران است و تمامی اختلافات ایجادشده مطابق این قوانین حل‌وفصل خواهند شد.

قوانین و مقررات «طرح دعوت دوستان»

• دعوت دوستان تنها از طریق کد یا لینک دعوت معتبر ملّی‌گلد امکان‌پذیر است.
• کاربران می‌توانند کد یا لینک دعوت خود را در شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها یا هر بستر شخصی دیگر منتشر کنند.
• کاربر موظف است صرفاً از اطلاعات رسمی منتشر‌شده توسط ملّی‌گلد در خصوص طرح «دعوت از دوستان» استفاده کند و انتشار هرگونه اطلاعات غیرواقعی، نادرست یا تبلیغات گمراه‌کننده ممنوع است.
• در صورتی که کاربر به هر نحو اقدام به انتشار اطلاعات نادرست در خصوص سامانه ملّی‌گلد و جشنواره‌های آن کند، کد و لینک دعوت وی توسط ملّی‌گلد غیرفعال می‌شود. در این شرایط، حتی در صورت ثبت‌نام و احراز هویت افراد دعوت‌شده، هیچ هدیه‌ای به کاربر دعوت‌کننده تعلق نخواهد گرفت و کاربر هرگونه ادعایی را در این رابطه از خود سلب و ساقط می‌کند. در صورت احراز تبلیغات نادرست، جوایز دریافت‌شده به مدت ۶ ماه (از تاریخ احراز تخلف) محدود شده و امکان استفاده یا برداشت آن برای کاربر متخلف وجود نخواهد داشت و کاربر در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
• بدیهی است در صورت تخلف کاربر، علاوه بر ضمانت اجرای بند ۴، ملّی‌گلد حق اقدام از طریق مراجع قانونی و پیگیری شکایت در خصوص انتشار اطلاعات نادرست و تبلیغات سوء را برای خود محفوظ می‌دارد.
• سقف پاداش برای هر نفر در ملّی‌گلد، ۱ میلیارد و ۲۰۰ میلیون تومان است و پس از رسیدن به این سقف، برای دعوت‌های جدید هیچ هدیه‌ای تعلق نخواهد گرفت.

محدوده موافقت‌نامه و مقررات حاکم بر آن

• تمامی خدماتی که در سامانه ملّی‌گلد در دسترس شما است، توسط هلدینگ یارا تجارت الکترونیک بنیان (سهامی خاص) ارائه می‌شود. شرایط و قوانین ذکرشده در این قرارداد، بر همه بخش‌های رسانه‌ها، سامانه‌ها، خدمات، ابزارها، پشتیبانی‌ها و هر آنچه که در وب‌سایت، برنامه کاربردی (اپلیکیشن)، شعب، همکاران تجاری و سایر بسترهای متعلق به سامانه یا همکاران آن وجود دارد، حاکم است.
• با توجه به اینکه سامانه ملّی‌گلد مطالعه این مقررات را لازمه استفاده از خدمات خود قرار داده است، ایجاد حساب کاربری شخصی یا استفاده داوطلبانه از هر یک از خدمات سامانه، از جمله ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن کاربر از مقررات مربوط به شرایط استفاده از خدمات و حریم خصوصی و پذیرش کامل آن‌ها است.
• مفاد این موافقت‌نامه از زمانی که کاربر برای اولین بار از یکی از خدمات سامانه استفاده می‌کند تا زمانی که حساب کاربری او در سامانه وجود دارد (اعم از فعال یا غیرفعال بودن حساب) یا کاربر به هر نحو از خدمات سامانه استفاده می‌کند، بر رابطه میان کاربر و سامانه حاکم خواهد بود. بدیهی است در صورت لغو یا حذف حساب کاربری، مفاد این موافقت‌نامه نسبت به آثار و پیامدهای اقدامات انجام‌شده پیش از این تاریخ نیز نافذ خواهد بود.
• سامانه هر زمان که لازم بداند می‌تواند شرایط استفاده از خدمات یا ضوابط حریم خصوصی خود را تغییر دهد. در این صورت، تغییرات پیش از اجرایی شدن از طریق به‌روزرسانی سند حاضر در همین صفحه اعلام خواهد شد. همچنین تا حد امکان، در صورتی که کاربر اجازه ارسال اعلان (نوتیفیکیشن) را داده باشد، تغییرات از همان طریق نیز به اطلاع کاربر خواهد رسید. در هر حال، مسئولیت عدم اطلاع کاربر از تغییرات اعلام‌شده پس از اجرایی شدن آن‌ها بر عهده خود کاربر است و ادامه استفاده از خدمات سامانه به معنای آگاهی و پذیرش این تغییرات تلقی می‌شود.
• عدم اجرای موقت هر یک از مفاد این مقررات نسبت به کاربر یا سایر اشخاص، به معنای اسقاط یا صرف‌نظر سامانه ملّی‌گلد از حق اجرای آن مفاد در آینده نخواهد بود.
• استفاده از برخی خدمات سامانه ممکن است علاوه بر مقررات حاضر، مستلزم رعایت ضوابط اختصاصی همان خدمت نیز باشد که حسب مورد به اطلاع کاربران خواهد رسید.
• کاربر ممکن است در نتیجه استفاده از خدمات سامانه، پیشنهاد استفاده از خدمات اشخاص ثالث را دریافت کند و همچنین ممکن است برخی خدمات سامانه از طریق همکاری با اشخاص ثالث ارائه شود. در این موارد، کاربر برای آگاهی از حدود تعهدات این اشخاص، از جمله در خصوص حفظ و عدم افشای اطلاعات، باید به مستندات مربوط به خود آن اشخاص مراجعه کند و سامانه ملّی‌گلد جز در مواردی که صراحتاً اعلام شده است، مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.